表面打1折實為虛標原價 六成多團購者被坑過

團購令人眼花繚亂。

　　由于技術門檻較低,團購網站在近兩年內陡增至5000多家。大大小小的團購網站跑馬圈地,“千團大戰”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。一些團購網站為了招徠生意,暗中采取虛標原價的方法,炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。
　　本報記者　李萌博　通訊員　馮京凱　王冰
　　生活日報12月12日訊　近年來,網絡團購急劇發展,由此網絡團購投訴大幅增長。夸大宣傳、虛標原價等成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。22日,針對網絡團購中存在的這些突出問題,濟南市消費者委員會等22家城市消費維權單位聯合發布《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》,提醒消費者謹防網絡團購陷阱,有效維護自身合法權益。
　六成以上團購者
　權益曾被侵害
　　《報告》認為,由于技術門檻較低,團購網站在近兩年內陡增至5000多家。大大小小的團購網站跑馬圈地,“千團大戰”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二、三線城市。網絡團購的產品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。網絡團購的低價限時限購策略吸引了眾多網民參與。但躥紅一時的網絡團購引發大量消費糾紛,投訴呈現高速增長態勢。
　　與此同時,許多網民在參加網絡團購后,對團購網站提供的商品或服務并不滿意。調查顯示,網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高,其中表示“滿意”的僅為16.16%,而62.12%的參與調查者表示,在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。
　網上宣傳的圖片
　跟實際出入太大
　　調查顯示,網絡團購暴露出多種侵害消費者合法權益的問題,消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是:夸大宣傳,實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜。調查顯示,遇到這三大問題的參與調查者分別為17.05%、12.75%、10.61%。
　　《報告》指出,團購網站廣告宣傳與實際商品或服務不符,對消費者極易造成誤導。據分析,一些餐飲供應商為了吸引消費者眼球,極力美化網上圖片。消費者就餐時才發現,網上圖片與實際出入很大。一些美容、保健服務也存在過度吹噓渲染現象,消費者感受到的實際效果與網站宣傳存在很大差距。消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。
　打1折、2折
　原來是虛標了原價
　　《報告》指出,團購網站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的一大問題。一些團購網站為了招徠生意,暗中采取虛標原價的方法,炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前,2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮,打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣,疏于審核,甚至縱容商家虛標原價,抬高折扣幅度。
　　同時,消費者在遇到問題要求團購商家解決時,部分團購網站與供應商互相推諉扯皮。團購網站通常會拿出各種格式合同條款推卸責任,這些由團購網站單方擬定的格式條款,摻雜在內容繁雜的網頁之中,常常被消費者忽略。
　　此外,退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜,也是團購消費者經常遇到的問題。
　建立團購網站
　信用評價體系迫在眉睫
　　目前,消費者對整治和規范網絡團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調查者表示,有關部門應出臺相關法律法規和行業標準,建立團購網站信用評價體系,規范團購行業的經營行為。另有超過20.91%的參與調查者表示,需要建立健全團購網站服務標準,加強對網絡團購市場的有效監管。
　　《報告》指出,團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關系,提高網站的服務質量,需要相關行業指導機構擬定行業服務標準,指導整個網絡團購行業貫徹實施。