上海ITIL®4中間級3

課程簡介：

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價值流

如何整合各種價值流

如何評估服務(wù)績效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法

如何在實(shí)踐中使用ITIL ?4來計(jì)劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務(wù)

課程對象：

中高級IT經(jīng)理

服務(wù)臺主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理

高級服務(wù)和支持分析師

流程/實(shí)踐所有者

服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。

課程收益：

ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計(jì)

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗(yàn)證與測試

變更啟用

服務(wù)臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務(wù)級別管理

監(jiān)控和事件管理

課程大綱：

了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解如何使用ITIL實(shí)踐設(shè)計(jì)，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)

了解如何使用ITIL實(shí)踐更好地提供用戶支持

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解SVS中的資源計(jì)劃和管理

探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)

了解SVS中IT的價值和使用

了解購買與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購選項(xiàng)和服務(wù)集成管理（SIAM）

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)：

考試認(rèn)證：

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL ?4 CDS中級證書