近日，長沙消費者小羊（化名）反映，她網購的Beautigo品牌脫毛儀，使用后皮膚出現紅疹，又痛又癢，想要退貨卻困難重重。對此，Beautigo品牌的工作人員回應，該品牌的脫毛儀產品并不適用于所有人，如果用戶有退貨需求，可以聯系客服，提供使用不適的相關視頻和圖片，品牌方會根據情況進一步處理。記者梳理發現，該公司曾多次因廣告違法被監管處罰。

　　小羊供圖

　　4月8日，小羊向記者介紹，她于2025年11月初花費1401元在Beautigo的電商旗艦店下單購買了“奶凍冰淇淋脫毛儀”。去年11月6日，脫毛儀到貨后，當晚她就進行了試用，發現沒什么效果，當即反饋給品牌客服后，客服稱是儀器出光口的保護膜沒有撕掉，撕掉后可以了。

　　小羊供圖

　　小羊介紹，她僅使用過一次脫毛儀，但是使用后，身上用過的部位會起紅疹，又疼又癢。自去年11月28日起，她多次給品牌客服反映想要退貨，但是一直未能成功。

　　不僅如此，在Beautigo的電商旗艦店評論區也有不少消費者反映，自己用過Beautigo脫毛儀后出現紅疹、發癢等過敏癥狀。有消費者稱，自己因為使用Beautigo脫毛儀后過敏，一個月跑2次醫院輸液打針，自己給客服反映使用Beautigo脫毛儀后過敏，客服態度敷衍，僅同意補償2只蘆薈膠，后又說退20元錢，還要求消費者出具三甲醫院的過敏檢測報告。還有消費者發帖稱，用一檔，脫完就覺得又紅又癢。

　　beautigo旗艦店評論區消費者曬出的圖片

　　網友投訴截圖

　　對此，4月16日，Beautigo品牌工作人員回復稱，該消費者是去年11月6日晚，首次使用脫毛儀后，給客服反饋使用異常，客服人員讓她撕掉出光口的保護膜后，問題就解決了；去年11月28日她再次與客服溝通，只說貨不對板，商品僅使用過一次，不影響二次銷售，需要退貨，并未提及自己使用脫毛儀后有過紅疹、過敏等不適癥狀，因為此時已經過了退貨時限，客服人員未能同意退貨。此后小羊又先后多次以“貨不對板”“用后又痛又癢”“產品有質量問題”等理由多次在平臺上發起退貨，因后續未能補充相應圖片和視頻作證材料，平臺自行關閉了其投訴請求。

　　除了小羊外，記者在黑貓投訴平臺和消費保投訴平臺上發現，也有網友反饋使用beautigo脫毛儀后出現不適，客服態度敷衍。有網友稱，用后第二天手臂發紅發疼，客服卻答非所問；還有網友說，使用該品牌脫毛儀后有過敏紅腫瘙癢問題，商家一直都未能解決。

　　那使用Beautigo脫毛儀產品為什么會出現“又痛又癢”等過敏癥狀呢？

　　上述工作人員解釋，Beautigo脫毛儀產品并非適用于所有人，比如孕婦、曾經有皮膚過敏史等消費者，可能會有用后不適的情況，就需要額外注意，電商平臺的商品詳情頁有提示，消費者可根據自己皮膚的實際情況購買。

　　“我們建議用戶從儀器的最低檔開始讓皮膚適應，如果用戶出現了過敏現象，可以及時給客服人員反映。”該工作人員稱，“客服會詳細詢問用戶使用儀器的情況，排除其他問題后，如果用戶因為過敏或使用后出現不適的情況，我們會退款。”

　　天眼查信息顯示，Beautigo是深圳市洋沃電子有限公司旗下品牌。該公司成立于2014年9月5日，自稱是一家以從事計算機、通信和其他電子設備制造業為主的國家級高新技術企業。

　　然而，這家公司近年來卻屢因廣告違法行為被監管部門處罰。2023年4月，深圳市洋沃電子有限公司因廣告違法行為，被監管部門處罰；2024年1月，該公司又因廣告違法行為，再次被監管部門處罰；2026年4月2日，該公司仍就因為違反廣告法，又被監管部門處罰。

　　（極目新聞）