海報(bào)新聞?dòng)浾?朱曉沖 李義方 報(bào)道

　　11月29日，關(guān)于“網(wǎng)友舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)合同”的相關(guān)話題登上熱搜榜第一，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

　　據(jù)了解，11月28日，網(wǎng)絡(luò)博主“猴大腕”發(fā)布視頻稱，自己在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費(fèi)3112元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，緊接著又將同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣(mài)，然而卻只能賣(mài)出1990元，相差1122元。在整個(gè)購(gòu)機(jī)、賣(mài)機(jī)過(guò)程中，該網(wǎng)友稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻能查出各種“瑕疵”。

　　對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司29日在其官方抖音賬號(hào)發(fā)布聲明，對(duì)于“猴大腕”先生反饋的問(wèn)題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)非常重視，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查。“猴大腕”于11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)手機(jī)，并在購(gòu)買(mǎi)的同一天，到另外3家門(mén)店回收這4臺(tái)手機(jī)。經(jīng)過(guò)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，導(dǎo)致回收價(jià)格的降低。在“攝像頭拍照有斑”的問(wèn)題上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定，是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布相關(guān)聲明

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)也導(dǎo)致成色判定上存在因人而異的判定情況。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測(cè)判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門(mén)店人員的技術(shù)操作水平。

　　此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定從即日起，全國(guó)所有的門(mén)店開(kāi)通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，將以原購(gòu)買(mǎi)價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)允許用戶可以隨時(shí)中止交易，無(wú)論是通過(guò)郵寄、門(mén)店還是上門(mén)的方式回收，一旦您對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報(bào)價(jià)不滿意，都可以隨時(shí)中止交易，不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。

　　針對(duì)此事，海報(bào)新聞?dòng)浾唠娫挷稍L了“猴大腕”，據(jù)其介紹，此事起因是有網(wǎng)友向其反映轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在銷(xiāo)售二手手機(jī)時(shí)，存在出具檢測(cè)報(bào)告不一致的問(wèn)題，為驗(yàn)證網(wǎng)友反映的情況，以及這一問(wèn)題是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的單店行為還是普遍行為，“猴大腕”分別走訪了北京4家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后再次交由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收，發(fā)現(xiàn)4家門(mén)店均存在這一問(wèn)題。

　　意識(shí)到相關(guān)問(wèn)題可能普遍存在，“猴大腕”遂將此事舉報(bào)給了北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，目前正等待官方調(diào)查結(jié)果。“猴大腕”告訴記者，自己也關(guān)注到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的聲明，但對(duì)于這份聲明他卻并不認(rèn)可。

網(wǎng)傳視頻截圖

　　“我在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，檢測(cè)報(bào)告上顯示所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)主板、屏幕、攝像頭等硬件無(wú)維修更換，但當(dāng)我拿著同一手機(jī)去回收時(shí)，給出的檢測(cè)報(bào)告卻是這些手機(jī)硬件都被維修過(guò)。”“猴大腕”表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的聲明中只提到了“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”，并將其歸結(jié)為店員的操作失誤及主觀判斷差異，那么對(duì)于手機(jī)硬件的檢測(cè)不一致，難道也是店員判斷差異所決定的嗎？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的聲明中根本沒(méi)有提及此事，明顯是避重就輕，為自己找理由。“我們認(rèn)可企業(yè)需要盈利，但是用這種弄虛作假欺騙消費(fèi)者的方式提高利潤(rùn)，明顯是不合理的。”

　　隨后，記者電話采訪了豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員記錄下記者提供的信息后表示，將向具體業(yè)務(wù)科室了解情況后回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者暫未收到相關(guān)回復(fù)。

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