海報新聞記者 于明效 上海報道

　　記者獲悉，上海市房屋租賃中介投訴量近來連續上漲，主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質量存在瑕疵及設備故障、維修不及時、押金難退、收費混亂等多種問題。11月25日，上海市消保委就典型相關問題公開約談巴樂兔。

　　為了解房屋租賃消費過程中痛點、難點問題，上海市消保委在上周約談了業內相關企業，溝通中發現巴樂兔租房平臺（經營主體：上海萬間信息技術有限公司，以下簡稱“巴樂兔”）涉及問題相對典型。

　　今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴樂兔投訴245件，2020年同期受理巴樂兔投訴138件，同比上升77.54%。為了更好地剖析討論相關問題，市消保委在2021年11月25日就多種虛假宣傳、無法保障消費者權益和導致租金上漲等問題公開約談巴樂兔。

　　存在多種虛假宣傳問題。巴樂兔宣稱平臺都是“真房源”，但投訴和相關法院訴訟均表明巴樂兔上架房源存在“二房東”越權出租及違規隔斷、搭建等情況，房源審核機制存在瑕疵；宣稱平臺“零中介費”，雖不向租客收取“中介費”，但通過向出租方收取其他名目的費用變相收取中介費，而這些費用直接或間接的承擔者就是租客；宣稱“7天無理由”退租，但實際的情況是有條件退租，多起消費者投訴反映，雖然還未入住，但退租時仍被扣除7天的租金和200元的“生活費用”。

　　消費者權益無法保障。巴樂兔通過一系列精心設計，把所有的義務和責任都歸于租客和出租方。即便權益受到侵害，租客也無法追究巴樂兔的法律責任；消費者以為把租金和押金交給巴樂兔是“保障”，但實際上巴樂兔是在為出租方提供收款服務。2021年至今，上海市消保委就收到關于巴樂兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過訴訟要求出租方退還押金。同時，巴樂兔還通過其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費，消保委接到多起收取高價電費以及電表計量不準確的投訴。

　　干預市場，致使租金上漲。通過前期調查和約談情況看，巴樂兔的模式主要是為商業化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費用收取、出租管理、轉租服務，甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業化的“二房東”提供借款等類金融產品。同時，上海市消保委亦發現巴樂兔平臺具有對掛牌價格干預的行為。上海市消保委認為巴樂兔商業模式可能導致房屋租賃價格的上升。