□ 本報記者 李  夢

    本報通訊員 岳  雁

    “動漫控”趙宇笙是山東大學動漫社成員之一，為參加社團演出，網(wǎng)購了幾件動漫服。網(wǎng)店服務員答復一周到貨，可時過兩周，快件姍姍來遲，延誤了他的社團演出。更讓小趙郁悶的是，打開快件包裝，發(fā)現(xiàn)服裝已殘損，派件員卻以“ 已經(jīng)簽字”為由拒絕承擔損失，讓小趙氣憤難已，隨之將快遞公司投訴至消協(xié)。據(jù)省消協(xié)跟蹤調(diào)查，隨著網(wǎng)絡購物、電視購物等新業(yè)態(tài)與新消費形式迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)出現(xiàn)諸多亟需規(guī)范的問題，其中“先簽字后驗貨”、快件送達時間不定、損失求償難、賠償數(shù)額太少等四大缺陷飽受消費者詬病。

    “先簽字后驗貨”已成行規(guī)

    快件抵達，收件人被要求“先簽字后驗貨”，已成快遞行業(yè)潛規(guī)則。按照這一邏輯，消費者不簽字，就不能打開包裝驗貨，但當消費者簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，往往會因為“已經(jīng)簽字確認”，導致自己的訴權被剝奪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48.11% 的消費者受困于這一潛規(guī)則，并對此深惡痛絕。

    省消協(xié)認為，“先簽字后驗貨”是部分快遞公司利用優(yōu)勢地位，片面限制消費者權利，使得消費者的合法權益無法得到有效保障，是顯失公平的“霸王條款”。按照“消保法”規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，“ 先簽字后驗貨” 的行規(guī)，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，當立即予以糾正。

    消協(xié)提醒：收到快遞物品后，要當場檢驗和清查物品，切莫隨意簽收，以免發(fā)生消費糾紛時，責任分辨不清。

    貴重物品投遞不保價損失難償

    貴重物品丟失，快遞公司或拒絕賠償，或給予與實際損失額相差甚遠的象征性補償，此舉讓 35.47%的消費者感受到求償難；而25.56%的消費者則抱怨賠償數(shù)額過低。“關鍵原因是消費者沒有保價投遞。”省消協(xié)負責人認為，貴重物品實行保價投遞，是對消費者郵遞商品不慎丟失后挽回經(jīng)濟損失的有效保護措施，但在實際辦理快遞業(yè)務時，部分快遞服務企業(yè)不提醒消費者進行保價，一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務企業(yè)通常以“消費者沒有保價”為由推卸自身責任，免除自身義務，致使消費者權益得不到應有的保護。

    按照“郵政法”規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，要按保價額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少的，按保價額與郵件全部價值的比例對損失部分給予賠償。未保價的，按實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收資費的 3倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的 3倍賠償。

    消協(xié)提醒：價值較昂貴的物品，消費者要選擇保價投遞，切勿貪圖方便、便宜而忽視保價。

    “送達不及時”亟需解決

    與其他行業(yè)一樣，快遞企業(yè)應當公示其服務種類、營業(yè)時間、資費標準、快件查詢及損失賠償辦法等，但部分快遞服務企業(yè)的公示制度不規(guī)范，服務標準有待提高。調(diào)查顯示，25.66% 的消費者反映快遞服務企業(yè)不明碼標價；23.44% 的消費者認為快遞服務企業(yè)標價不統(tǒng)一；19.48% 的消費者反映快遞服務企業(yè)不開據(jù)發(fā)票；41.51% 的消費者反映派件員不能明確告知快件郵遞時限；25.05% 的消費者反映快遞服務企業(yè)不提供包裝服務；37.74% 的消費者反映快遞服務企業(yè)收費不合理。尤為突出的是，50.19% 的消費者認為快遞業(yè)最迫切解決的問題是“送達不及時”。

    出現(xiàn)上述問題的根本原因，是快遞服務行業(yè)門檻低，經(jīng)營者魚龍混雜。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些規(guī)模較小的快遞服務經(jīng)營者根本不具備運送條件，僅以倒貨或代理快件維生，一旦發(fā)生糾紛，只能百般推脫甚至關門走人；還有一些經(jīng)營者或無營業(yè)執(zhí)照、或只在當?shù)刂鞴懿块T備案登記甚至沒有固定經(jīng)營場所，出了問題“找不到和尚也找不到廟”，給消費者造成難以彌補的損失。

    消協(xié)提醒：在選擇快遞服務公司時，要留意查看其有無營業(yè)執(zhí)照和相關資質(zhì)證件。對上門服務的經(jīng)營者要特別慎重，防止物品被誤遞、騙遞。如經(jīng)營者無合法手續(xù)，請不要將貨物交給該單位快遞。