南寧高端商務(wù)禮儀

田靜老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

【前言】

一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會(huì)弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強(qiáng)大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨(dú)有的競爭力。

【課程收益】

一、企業(yè)收益：

企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到提高；

員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；

通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

二、員工收益：

在接待、會(huì)見客戶時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的印象；

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

通過良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

了解平時(shí)被自己忽略的小細(xì)節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程對象】企業(yè)職場精英

【課程方式】

講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破：

課堂講授+工具演示+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+討論培訓(xùn)+角色扮演+游戲活動(dòng)+測試點(diǎn)評(píng)+頭腦風(fēng)暴+情景模擬

【課程大綱】

第 一講：禮儀文化概述

一、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值

二、禮儀的核心思維：尊者思維建立

三、禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

四、商務(wù)禮儀應(yīng)用的三大場景：正式商務(wù)、休閑商務(wù)、社交商務(wù)

五、優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀的核心：心存尊重、善于表達(dá)

第二講：商務(wù)形象塑造

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)：

1、光環(huán)效應(yīng)

2、定型效應(yīng)

3、首因效應(yīng)

案例分析：楊瀾女士真實(shí)經(jīng)歷

二、商務(wù)精英儀容管理

1. 男士發(fā)型與面容管理——簡約清爽，商務(wù)隆重

2. 女士發(fā)型與妝容管理——?dú)赓|(zhì)溫婉，商務(wù)干練

3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔，氣味管理

三、商務(wù)著裝規(guī)范細(xì)節(jié)

1、商務(wù)著裝的三個(gè)原則：

①TPOR原則最重要的是——0CCASION

②符合身份

③揚(yáng)長避短

2、精英男士場合著裝細(xì)節(jié)

①男士商務(wù)著裝的三個(gè)三原則

②西裝外套的細(xì)節(jié)搭配：開衩方式、衣領(lǐng)選擇、顏色搭配、衣扣扣法

③白襯衫的穿搭——男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝

④領(lǐng)帶、口袋巾的搭配——男士西裝的靈魂

⑤腰間的品位——皮帶

⑥鞋與襪——不可忽略的細(xì)節(jié)

3、卓越女性商務(wù)著裝細(xì)節(jié)

①職業(yè)裝：職業(yè)一，美麗二

②體現(xiàn)專業(yè)的女士著裝細(xì)節(jié)

③飾品—管住人們的視線

④絲巾—搭配優(yōu)雅女性

⑤鞋包—整體形象的一部分

⑥女士商務(wù)著裝的禁忌

第三講：商務(wù)舉止風(fēng)度

一、儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

1、你的儀態(tài)正是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)

2、如何矯正頸部前傾、扣肩駝背、塌腰等形體問題

二、儀態(tài)舉止在不同場景下的運(yùn)用：

1、面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2、表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3、三類坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度

4、面對尊者表達(dá)尊重的坐姿

5、走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采

6、特殊情況時(shí)蹲姿看修養(yǎng)

7、用手勢語為自己加分

8、得體的致意體現(xiàn)尊重

三、三米之外的陽光——微笑的力量

1、如何通過目光關(guān)注贏得對方的心

①公務(wù)凝視區(qū)

②社交凝視區(qū)

③親密凝視區(qū)

2、如何通過微笑拉近心靈距離：

①人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

②相由心生的含義：相貌是凝固了的表情

③微笑的三度管理法：張弛有度

互動(dòng)：歡樂微笑訓(xùn)練

第四講：商務(wù)往來禮儀

一、問候寒暄的禮儀

1、區(qū)分場合的稱呼方式：常見稱呼與使用禁忌

2、用問候寒暄打開心扉：基本的“客套”不能少

3、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、揮手禮、起立禮、欠身禮、拱手禮、擁抱禮

二、介紹的禮儀：

1、自我介紹：如何通過自我介紹有效建立鏈接

2、居中介紹：先介紹誰？尊者思維養(yǎng)成法

3、集體介紹的順序

三、如何通過握手方式提升初見信賴感：

①握手禮的起源與時(shí)機(jī)

②握手的主動(dòng)權(quán)：誰先出手？

③握手的手位、力度與時(shí)間

④握手的禁忌

四、如何通過遞送名片彰顯尊重

1、遞送名片的有禮舉止

2、接收名片的有禮舉止

3、遞接名片的禁忌

五、奉送茶水的禮儀細(xì)節(jié)

1、如何選茶：年齡、性別、時(shí)間、季節(jié)

2、倒茶的方式：水倒多滿合適

3、如何奉茶：礦泉水的奉茶方式、茶杯的奉茶方式

4、飲茶中的扣指禮

六、如何在物品遞接中體現(xiàn)關(guān)懷

1、遞送文件、資料

2、遞送簽字筆、尖銳物品

3、遞送零散物品

七、言談溝通的基本原則：3A原則

1、禮貌用語的使用：說到對方愿意聽

①歡迎語、祝賀語、告別語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、致謝語

②語音語調(diào)的訓(xùn)練

2、職場的語言禁忌：不可涉及的職場禁忌與敏感話題

八、如何通過贊美敞開彼此心扉

1、贊美的本質(zhì)：每個(gè)人畢生都在追求被看見

2、贊美的作用：塑造他人行為

3、打追光的技巧：照亮細(xì)節(jié)、照亮行為

4、如何用非語言方式傳遞贊美

互動(dòng)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)

九、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1、增加對方表達(dá)欲的傾聽要領(lǐng)

2、如何傾聽對方的真實(shí)意圖：事實(shí)、情緒、期待

3、有效傾聽三部曲：確認(rèn)事實(shí)、響應(yīng)情緒、滿足期待

十、網(wǎng)絡(luò)通訊與電話禮儀：搭起互動(dòng)橋梁

1、接聽電話的禮儀

2、撥打電話的禮儀

3、使用微信的禮儀

第五講：商務(wù)接待與宴請

一、商務(wù)接待的流程

1、接待前準(zhǔn)備

2、迎接客戶

3、安排會(huì)見

4、送別客戶

二、迎接賓客的禮儀

1、在哪里迎接？

2、迎接貴賓的禮規(guī)

三、行進(jìn)位次禮儀

1、兩人同行時(shí)的位次

2、多人同行時(shí)的位次

四、引導(dǎo)中的禮儀細(xì)節(jié)

1、引導(dǎo)的尊者思維與動(dòng)態(tài)舉止禮儀

2、走廊行進(jìn)的位次：八個(gè)方位引導(dǎo)者站哪邊？

3、樓梯行進(jìn)的尊位與特殊情況處理

4、乘坐電梯的進(jìn)出與站位

5、進(jìn)出門的次序與禮節(jié)

五、商務(wù)乘車禮儀

1、商務(wù)乘車位次禮儀：小轎車、商務(wù)車、越野車、大巴車

2、乘車禮儀與隨行接待服務(wù)

六、會(huì)見位次禮儀

1、會(huì)談室位次排列

2、會(huì)議室位次排列

七、商務(wù)合影位次禮儀

1、內(nèi)部合影位次排列

2、對外合影位次排列

八、商務(wù)拜訪的禮儀

1、事先預(yù)約

2、拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3、拜訪過程中的禮儀

4、適時(shí)告辭

九、商務(wù)宴請禮儀

1.迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)

①迎接賓客的禮節(jié)與站位

②會(huì)面寒暄與入席邀請

③點(diǎn)菜的流程與菜系搭配

④特殊關(guān)懷與問訊禮

2、桌次與位次安排

①桌次安排的尊位意識(shí)

②位次安排——單主人制、雙主人制

③引導(dǎo)入座的禮節(jié)

3、餐合作上的修養(yǎng)

①餐具的使用：中餐餐具的類別與使用禁忌

②用餐中的禮儀修養(yǎng)：你在品位食物，別人在品位你

4、宴請中的酒文化：

①敬酒的順序

②敬酒的動(dòng)作

③敬酒的語言：如何說好敬酒辭

十、送別客戶的禮儀：把握好“末輪效應(yīng)”

班級(jí)管理及后續(xù)服務(wù)

（一）班級(jí)管理策略

1.設(shè)定明確目標(biāo)

在開始班級(jí)管理之前，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)的主題和目的保持一致，并應(yīng)與學(xué)員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標(biāo)可能包括提高學(xué)員的知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)員的技能，提高學(xué)員的應(yīng)用能力等。

2. 建立良好的班級(jí)環(huán)境

良好的班級(jí)環(huán)境是成功進(jìn)行班級(jí)管理的重要基礎(chǔ)。這包括創(chuàng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供足夠的學(xué)習(xí)資源和支持，以及確保學(xué)員之間的良好互動(dòng)。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學(xué)習(xí)材料，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，組織小組討論等。

3. 制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則

制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則是保持良好班級(jí)秩序的重要手段。這些規(guī)則應(yīng)包括對學(xué)員的行為要求，如按時(shí)到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點(diǎn)等。同時(shí)，這些規(guī)則也應(yīng)包括對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果的要求，如完成作業(yè)，進(jìn)行復(fù)習(xí)等。在制定規(guī)則之后，我們需要通過持續(xù)的監(jiān)督和反饋來確保規(guī)則的執(zhí)行。

（二）學(xué)員服務(wù)方案

1. 提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持

為了滿足不同學(xué)員的需求，我們將提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。具體來說，我們可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方式。例如，對于喜歡實(shí)操的學(xué)員，我們可以提供更多的實(shí)操課程；對于喜歡通過頭腦風(fēng)暴或案例來學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們可以提供更多的教學(xué)模式。

2. 定期評(píng)估學(xué)員進(jìn)度

為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和質(zhì)量，我們將定期評(píng)估學(xué)員的進(jìn)度。具體來說，我們可以定期進(jìn)行測試和作業(yè)，以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，我們也可以通過定期的學(xué)員反饋來了解學(xué)員的需求和問題，并及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)策略。

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)是評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃對個(gè)人或組織目標(biāo)的影響和價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)的一些方面：

1. 知識(shí)增長：通過培訓(xùn)，學(xué)員可以獲得新的知識(shí)、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。預(yù)計(jì)學(xué)員在培訓(xùn)后能夠掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。

2. 態(tài)度轉(zhuǎn)變：培訓(xùn)不僅涉及知識(shí)的傳遞，還可能影響學(xué)員的態(tài)度和行為。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更加積極、主動(dòng)地面對工作挑戰(zhàn)，提高工作滿意度和責(zé)任感。

3. 績效提升：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高個(gè)人或組織的績效。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以改進(jìn)工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓(xùn)不僅在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，還可能對個(gè)人或組織的長期發(fā)展產(chǎn)生積極影響。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，可以采用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略。