不要抱怨乘客敏感，更不要責怪網友們口誅筆伐。作為服務于成都到香港航班的空乘人員，提供普通話服務本是理所應當，提供毛毯更是應該提供的服務，豈能因乘客不會說英文就加以歧視，區別對待？而空乘挖苦乘客聽不懂人話，就更令人匪夷所思了！這樣的言辭不僅暴露了涉事空乘人員服務意識的欠缺，更暴露出其令人愕然的道德缺陷。顧客是企業的“上帝”，失去了顧客的支持，企業只會舉步維艱，更別提發展壯大了。國泰航空必須明白，航空公司不是只有你一家，面對輿情，如果不拿出刮骨療毒的決心徹底整頓，一定會搬起石頭砸自己的腳，勢必無法在航空業“安全著陸”。