海報新聞評論員 張靜寧

　　一款產(chǎn)品的設(shè)計初衷，應(yīng)該是效率優(yōu)先，還是安全優(yōu)先？這個問題的答案，往往不在企業(yè)的宣傳語里，而在產(chǎn)品的默認設(shè)置里。

　　近日，廣東網(wǎng)友小林發(fā)現(xiàn)奶奶的微信里堆積了77萬條未讀消息，手機近乎癱瘓。這樣的情況并非個例。根據(jù)媒體報道，這種“數(shù)字困境”主要發(fā)生在企業(yè)微信中，目前有不少老人也遭遇了同樣的情況。老人親屬在向客服渠道反饋時，得到的大多都是自動化的模版式回復(fù)，幾乎沒有實質(zhì)性的人工協(xié)助。

　　企業(yè)微信因提供高效管理方案、提高商業(yè)溝通效率所為人熟知，其核心賣點就是商業(yè)觸達效率。因此，為了連接商家與客戶，降低聯(lián)絡(luò)成本，企業(yè)微信聯(lián)系人可以將用戶拉入群聊，被拉入時默認無需本人確認。另外，企業(yè)微信的賬號還具備繼承功能，即添加一個企業(yè)微信聯(lián)系人后，公司其他人員便可繼承該好友關(guān)系。

　　這樣的設(shè)計，在方便企業(yè)快速建立連接的同時，也留下了一個容易被惡意利用的缺口。拉群無需同意，騷擾者就能以極低成本反復(fù)侵擾用戶；賬號可以繼承，騷擾源也就從點狀擴散為網(wǎng)狀。正因如此，也就有人鉆了這個空子，將老人反復(fù)拉入營銷群，退也退不完、刪也刪不盡。

　　事實上，企業(yè)微信并非沒有提供安全設(shè)置。“群聊邀請確認”功能早已存在，可以阻止他人未經(jīng)同意拉群。但它默認關(guān)閉，藏在設(shè)置菜單深處，需要用戶主動尋找并開啟。這意味著，平臺的防護能力在技術(shù)上早已具備，卻從未以“默認安全”的方式交付給最需要它的人。與此同時，面對企業(yè)微信群的轟炸，不少網(wǎng)友在替家人維權(quán)時發(fā)現(xiàn)，投訴渠道并不暢通，處理反饋漫長而模糊，甚至有聲音直言“投訴無門”。

　　可以說，治理企業(yè)微信的營銷群亂象，平臺并不缺乏治理技術(shù)能力。真正缺乏的，是將治理意愿前置、將安全作為默認選項的決心。

　　其實，這不僅僅是老年人們的困境。在這77萬條消息面前感到無力的，是一個遠比“老年”更寬泛的群體。他們可能是對手機操作始終一知半解的中年人，可能是不熟悉微信功能、不知道那些設(shè)置菜單里藏著什么選項的普通人，也可能是任何面對一套復(fù)雜的數(shù)字規(guī)則時感到被動與無助的人。

　　當一款產(chǎn)品的功能設(shè)計會對較為廣泛的人群產(chǎn)生實際影響時，它所承載的，就已經(jīng)不只是商業(yè)層面的考量，更是沉甸甸的公共責任。

　　一個為方便企業(yè)管理而生的好工具，更應(yīng)將普通用戶的安全感作為設(shè)計前提。平臺的防護設(shè)置存在是一回事，能否讓最不熟練的用戶真正用上是另一回事。對于那些不知道設(shè)置入口在哪、甚至不知道有這個功能的人，平臺不能假裝看不見。把安全從“需要自己找”變?yōu)椤澳�認給到你”，才是對每一位用戶最誠懇的交代。

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