泰安一社區服務中心，設置了專門的幸福E家園小組，具體負責e家園網站維護

工作人員向記者展示e家園笑臉智慧社區及手機笑臉APP

記者體驗泰山幸福e家園網站

　　大眾網泰安6月20日訊（記者 李士環）六位年過七旬的老人，在一間不到十平米卻敞亮的工作室里，嫻熟的串著塑料盒里裝著的各色珠子，編織成一件件富有觀賞性的工藝品，隨后它們將通過互聯網，銷售到全國各個地方，好的時候一個月人均能收入七八百元，而這只是“泰山幸福e家園”帶給泰山人的實惠之一。

　　民意直達平臺成為群眾解決問題的好幫手

　　日前，大眾網記者在采訪時獲知，浙江義烏的部分商戶正是通過“幸福e家園”與泰山華新社區的編織戶建立聯系，目前已簽訂了十余份長期銷售合約，讓“幸福e家園”變成居民致富千里牽線的“熱心紅娘”。

　　七十三歲的陳老太告訴記者，平常在家里也沒事可做，來社區做做手工既能活動手指，鍛煉腦子，還能給小孫子賺個零花錢。“我們做好這些小玩意，社區里有專門的人給拍照、發上網，在網上賣掉，平均一個月能賺五六百塊錢，好的時候能掙八百多。”陳老太說，老年人雖然不會上網，如今也享受到了網絡帶來的便利和實惠。

　　華新社區黨支部書記廉靜告訴記者，“幸福e家園”建立后，不僅為居民搭建了就業致富的平臺，更是成了民情上傳下達的高效平臺，成為群眾解決問題的好幫手。

　　“針對有居民在‘e家園’上反映的獨居老人吃飯難的問題，我們建立了獨居老人小食堂；根據熱心居民反映的想獻愛心缺少平臺的問題，社區建立了愛心慈善超市。”廉靜告訴記者，“幸福e家園”讓原來七個工作日才能完成的工作半天就解決了，不但快捷方便，還大大擴展了服務內容。為了照顧社區里的獨居老人及幼兒，社區通過社區e家園發布志愿者招募通知，僅三天的時間就招募了十二位志愿者。

　　據了解，華新社區制定了“一員三站”的工作流程，居民通過民情聯絡員向社區反映各類問題和困難，民情收集站對各種信息進行收集和梳理，民情化解站將群眾合理訴求及時提報社區兩委研究解決，民情反饋站進行網上回復，實現了“網上網下一鍵通，社區居民一線牽”。

　　在孫莊社區“幸福e家園”平臺上，記者看到一條發布于六月十一日十一點二十六分的村民留言，詢問該社區高價房的事情，在當天下午十五點二十三分，社區e家園管理員對該問題進行了詳盡的回復，問與答之間僅相隔四小時。

　　這樣的“泰山效率”并不罕見。記者發現，在泰安市各級“泰山幸福e家園”網站，市民在平臺上發布的各類咨詢與建議都在短時間內得到了回復，肥城市更是實行了“357”規定，即對網民反映的實際問題，責任單位在3小時內受理回應，5個工作日辦結回復，復雜問題7個工作日解釋說明。

　　另據了解，在“e家園”第一年開始推出時，一個社區僅有不到十個人通過該平臺反映問題，四個年頭過去了，“e家園”成長為泰安市民生活不可或缺的好幫手，2015年僅孫莊一個社區就有近100人通過“e家園”反映訴求。

　　立足網絡惠民，四年探索打造“幸福e家園”模式

　　據悉，讓泰安市千家萬戶居民離不開的“幸福e家園”，早在2012年就已開始實施。泰安市相關負責人介紹說，在“e家園”創建初期，泰安市分別選擇基礎較好的一個城中社區、一個村作為試點，通過召開調度會、座談會、協調會，不斷探索解決推進過程中出現的困難和問題，并組織專題調研組赴6個縣（市、區）進行調研，廣泛征求意見建議，最終打造成可復制、易推廣、有成效的經驗典型。

　　截至目前，泰安市轄的6個縣（市、區）、泰安高新區、泰山景區，89個鄉鎮（街道），3496個行政村、157個城市社區都建設了“泰山幸福e家園”網站。

　　登陸“泰山e家園”網站可以發現，“e家園”主要設置了“黨務政務”、“民生在線”、“家園聲音”、“志愿服務”、“網上市場”、“身邊好人”、“今日物價”等欄目，從網民生活、工作所涉及的方方面面出發，提供了一攬子的信息服務。除了在網站上瀏覽實時新聞資訊，查收社區或村鎮各類通知、政策，反映自身遇到的困難及疑慮外，居民還能夠通過“e家園”進行心理咨詢，法律咨詢，繳納暖氣費、電費等各項費用，參加、觀看各類網絡文化活動。興隆社區、巧山社區等數十個社區更是開通了“幸福e家園 網上看我家”欄目，在外務工的人員只要登陸自己社區（村）網站，就可以看到村里的實時監控情況。

　　泰安市互聯網新聞宣傳管理辦公室主任馮忠告訴記者，“泰山e家園”網站開通以來，共收到基層群眾訴求和愿望3.28萬條，直接通過“e家園”排疑解惑的1.07萬條，通過信息傳遞讓職能部門或村社區組織解決的1.63萬條，由縣、市級領導出面解決的4000多條，幫助提供就業崗位3700多個，5600余人通過“泰山e家園”找到了工作。

　　據介紹，由于各縣市、社區、村鎮情況各異，“e家園”的建設也經歷了反反復復的修改和完善，通過組織各縣（市、區）現場觀摩鄉村、社區e家園工程實施現場，組織宣傳周、宣傳月活動，并在全市組織多個層次、輪次的工作職責和操作流程培訓，才使得“e家園”在各縣（市、區）得以推廣。

　　提升拓展功能，打通服務群眾最后一公里

　　在采訪過程中，一個高約一米的顯示屏吸引了記者的注意，顯示屏上方寫著“e家園·笑臉智慧社區”，屏幕上則分不同色塊顯示著“泰報在線”、“公共服務”、“快捷繳費”等功能。粥店社區工作人員告訴記者，這是基于全市城市網格化管理基礎上的一款城市智能管理系統，依托互聯網云計算、大數據等技術，立足社區，服務居民。

　　粥店社區工作人員說，這個系統他們稱之為“魔屏”，居民可以通過它繳納物業費、水費、話費、暖氣費等各項費用，可以查詢公積金、交通違章、公交線路等信息。同時，該項目還為社區量身定制服務頁面及功能，如公告通知、社區動態等，全是基于每個社區各自生活特點設定，方便社區居民使用。

　　不僅如此，為了能夠方便社區居民，該社區還推出了“笑臉智慧社區APP”，居民下載客戶端，就能夠直接在手機上享受各類資訊、公共事務及網購服務。

　　為了適應移動互聯網發展，泰安市多個社區主動將服務社區的陣地從電腦端拓展到手機端，除了“笑臉智慧社區APP”的試點，多個社區也開通了微信公眾號服務方式，居民用手機掃一掃二維碼就能夠隨時隨地了解社區信息，享受各類服務。

　　泰安市相關負責人告訴記者，“泰山幸福e家園”網絡文化惠民工程，搭建起了村居民瀏覽學習、互動交流的平臺，實現了網絡社會與現實社會的良性互動，在創新社會管理、加強村居建設、實現群眾自治、豐富群眾精神生活等方面發揮了積極作用。下一步，泰安市將著力在提升拓展功能上下功夫，深入推進“泰山幸福e家園”笑臉智慧社區（村居）創建設活動，將服務社區（村居）的陣地從電腦端單一平臺拓展到電腦端、手機端兩個平臺，打通服務群眾最后一公里。

　　【時評】

　　網絡惠民落在實處 “幸福e家園”打通服務群眾最后一公里

　　網絡惠民不是一句空話，也不是一句大話，它是能夠，也必須是實實在在為老百姓帶來實惠的大工程。習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的講話中說，要適應人民期待和需求，加快信息化服務普及，降低應用成本，為老百姓提供用得上，用得起，用得好的信息服務，讓億萬人民在共享互聯網發展成果上有更多獲得感。泰安市“泰山幸福e家園”工程的建設和推進正是在這方面做出了成功的探索和嘗試。

　　一個市級網站，根據轄區不同縣（市、區）又開設縣鄉村三級網站，使泰安市轄區6個縣（市、區）、泰安高新區、泰山景區，89個鄉鎮（街道），3496個行政村、157個城市社區都建設了“泰山幸福e家園”網站，打造形成了市縣鄉村四級網站對接合一、上下貫通的網絡文化惠民服務平臺。

　　除了“黨務政務”、“網上議事廳”、“民生在線”等固定欄目板塊，不同的縣鄉村還根據各自區域特點，發揮主觀能動性，依托e家園平臺推出了各有特色的網絡服務。有的社區開通了“幸福e家園 網上看我家”欄目，在外務工人員登陸e家園網站，就能夠查看實時監控內容；有的社區定期將居民廣場舞等文體活動視頻剪輯后放到e家園網站，供居民欣賞并鼓勵更多人參與；有的社區則通過e家園招募心理咨詢師，來為社區居民尤其是獨居老人進行心理咨詢和輔導；有的鄉村將每周的工作例會內容在e家園發布，讓村民及時了解村干部都在忙活什么；還有的社區則通過手機APP、微信公眾號等多個平臺，擴展e家園服務渠道，為居民提供繳費、充值、網購、獲取資訊等一攬子服務。

　　互聯網沒有邊界，網絡服務范圍更是有無限擴展的空間。正是基于對互聯網這一認識，泰山幸福e家園從最初僅是一個網頁，慢慢擴展服務功能，變成了一個立體化的綜合性惠民工程。如今，泰安市350多萬名網民，通過這一平臺獲取新聞和生活資訊，隨時隨地發布個人疑慮問題及建議，足不出戶繳納各項費用，一根網線或一部手機就使整個社區或鄉村的情況了然于胸，往常一個星期才能辦妥的事情，半天時間就得以落實，網絡的快捷與方便，讓泰安市民享受到了前所未有的便利。

　　網絡惠民不僅僅需要為老百姓提供生活、工作中所需要的各方面服務，它更是一個龐大而繁瑣的系統工程，是一件需要有愚公精神堅持做下去的事業。在泰安市，從2011年最初提出建設“泰山幸福e家園”工程，到2012年正式推進，經過四年的努力和探索，不斷修正與完善，才使得“泰山幸福e家園”成為備受村居民熱捧的網上平臺。

　　“讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”在新時代下，互聯網以它更快、更廣、更靈活的優勢，越來越成為人們學習、工作、生活的重要陣地，順應時代要求，將互聯網發展成為公共服務的主平臺，是時勢所趨，也勢在必行。

　　令人欣喜的是，盡管“泰山幸福e家園”模式已足夠完善，但泰安市并沒有因此停下腳步。據了解，下一步泰安市將結合移動互聯網背景，深入推進“泰山幸福e家園”笑臉智慧社區（村居）創建活動，將服務社區（村居）的陣地從PC端單一平臺拓展到PC端、手機端兩個平臺，打通服務群眾的最后一公里。

　　科學技術要進基層，網絡惠民既要落到實處，更要以人為本。“泰山幸福e家園”讓網絡活了起來，動了起來，讓老百姓真真正正的享受到互聯網帶來的實惠，把網絡惠民落在了實處，成為網絡文化惠民工程值得學習的新典范。