7月6日，國家網(wǎng)信辦主辦的第二屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳日活動(dòng)在京舉行。圖為座談會(huì)上，途牛網(wǎng)副總裁葛宇菁發(fā)言。（新華網(wǎng) 于耀東 攝）

　　新華網(wǎng)北京7月6日電（沈美）“途牛相當(dāng)于一家在線旅游產(chǎn)品超市，它對(duì)超市內(nèi)售賣的旅游產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，也對(duì)整個(gè)出游服務(wù)進(jìn)行全程管控。”7月6日，在第二屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳日座談會(huì)上，途牛網(wǎng)副總裁葛宇菁表示，途牛高度重視網(wǎng)站誠信建設(shè)，視誠信為企業(yè)的生命線，并將誠信作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一，將弄虛作假、以權(quán)謀私列為價(jià)值觀紅線。

　　旅游，作為民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)近年來受到大眾的關(guān)注。但是，我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍偏低，旅游體驗(yàn)差、服務(wù)水平亟待提高等問題日益凸顯。特別是，互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展以來出現(xiàn)的模糊描述、隱藏消費(fèi)、投訴無果等問題，以及在網(wǎng)上一度引起熱議的導(dǎo)游大罵游客事件，都透視著旅游業(yè)在誠信方面亟待改善的現(xiàn)狀。

　　對(duì)此，葛宇菁表示，為了保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，在供應(yīng)商準(zhǔn)入和產(chǎn)品采購方面，途牛的原則是“寧缺勿濫”，對(duì)供應(yīng)商的從業(yè)資質(zhì)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、綜合服務(wù)能力、產(chǎn)品競爭力等進(jìn)行嚴(yán)格審核。除此之外，在服務(wù)過程中，途牛設(shè)有專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，結(jié)合顧客投訴對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽檢，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商或產(chǎn)品責(zé)令進(jìn)行整改或給予下線處罰。

　　“截至目前，途牛已經(jīng)有超過260多萬條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，顧客平均滿意度在94%以上。”葛宇菁說，途牛堅(jiān)守誠信原則，對(duì)所有顧客點(diǎn)評(píng)均不做任何刪改，所有稱贊和批評(píng)都100%真實(shí)地反映在途牛網(wǎng)站上。

　　“加強(qiáng)網(wǎng)站誠信建設(shè)不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，需要每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同努力。”葛宇菁代表途牛在活動(dòng)現(xiàn)場做出承諾，將不斷完善網(wǎng)站誠信管理制度，自覺維護(hù)公平競爭市場秩序，接受有關(guān)部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督，并采取切實(shí)有力的管控措施，進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)供應(yīng)商與合作伙伴的經(jīng)營行為，遏制損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，以此促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。