“365”消防服務(wù)全天候受理，推行“四大服務(wù)”

　　煙臺消防支隊(duì)長姜大寧做客大眾網(wǎng)

　　煙臺消防支隊(duì)長姜大寧做客大眾網(wǎng)

    大眾網(wǎng)濟(jì)南4月10日訊（記者 姜洋）今天上午，煙臺市公安消防支隊(duì)支隊(duì)長姜大寧做客大眾網(wǎng)“消防主官面對面”，對煙臺消防支隊(duì)在管理創(chuàng)新、社區(qū)消防等方面的工作進(jìn)行了介紹。姜大寧說，煙臺有全省唯一一個海島消防隊(duì)，消防戰(zhàn)士以苦為樂，八大防火墻為海島群眾構(gòu)筑起了一道道堅(jiān)不可摧的“防火屏障”。

　　“365”消防服務(wù)全天候受理，推行“四大服務(wù)”

　　大眾網(wǎng)：說起消防，我們都知道有個365消防服務(wù)，您介紹一下煙臺365消防服務(wù)的情況吧？

　　姜大寧：早在2007年，煙臺消防支隊(duì)在支隊(duì)機(jī)關(guān)和14個縣市區(qū)大隊(duì)建立了“365”消防服務(wù)中心，統(tǒng)一設(shè)置對外業(yè)務(wù)受理窗口、開通服務(wù)熱線、建立服務(wù)網(wǎng)站，全天候、全時段受理消防業(yè)務(wù)申報、接受消防知識咨詢、火災(zāi)隱患舉報、投訴等。2007年年初，我們正式啟動了消防執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量管理評價體系，將“365”消防服務(wù)工作與ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系接軌，編制了《質(zhì)量手冊》和程序文件，覆蓋了對外審批事項(xiàng)公布、受理、審查、決定、公告的整個流程，使各項(xiàng)消防執(zhí)法工作得到了有效控制，服務(wù)行為得到了有效規(guī)范，工作效率大大提升。2007年11月，國家認(rèn)證中心對我市“365”消防服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場審核認(rèn)證并一次性通過。2008年10月、2011年1月和2013年10月，該系統(tǒng)先后三次通過了國家認(rèn)證中心的復(fù)核認(rèn)證和再次認(rèn)證。

　　在服務(wù)舉措上，我們主要推行“四大服務(wù)”，一是“事前介入”服務(wù)。對一些重要的工程項(xiàng)目、重大活動，提前介入，主動與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，形成聯(lián)動機(jī)制，節(jié)省審批時間。二是預(yù)約服務(wù)。申請人在申請事項(xiàng)初步具備審批條件，需消防部門進(jìn)行指導(dǎo)時，可以通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約的形式，提前與365消防服務(wù)中心約定具體時間，應(yīng)約部門在約定時間為其提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。三是跟蹤服務(wù)。指定專人對業(yè)務(wù)受理、審核、驗(yàn)收以及后期的監(jiān)督檢查等各個階段進(jìn)行跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性。四是監(jiān)督檢查“三同時”服務(wù)。即在下發(fā)火災(zāi)隱患整改通知書的同時，必須同時幫助企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)合理的整改方案，同時根據(jù)單位實(shí)際情況主動上門服務(wù)。

　　目前，煙臺“365”消防服務(wù)已連續(xù)多年被煙臺政法系統(tǒng)列為為民服務(wù)實(shí)事之一，在全市群眾中贏得了良好的口碑。2009年3月，煙臺市“365”消防服務(wù)中心被共青團(tuán)煙臺市委授予山東省首個“青年文明號”榮譽(yù)稱號。2010年6月，再次被煙臺團(tuán)市委評為“十佳”青年文明號。2012年12月，共青團(tuán)山東省委將我支隊(duì)“365”消防服務(wù)中心命名表彰為2011-2012年度山東省“青年文明號”。