“365”消防服務全天候受理，推行“四大服務”

　　煙臺消防支隊長姜大寧做客大眾網

　　煙臺消防支隊長姜大寧做客大眾網

    大眾網濟南4月10日訊（記者 姜洋）今天上午，煙臺市公安消防支隊支隊長姜大寧做客大眾網“消防主官面對面”，對煙臺消防支隊在管理創新、社區消防等方面的工作進行了介紹。姜大寧說，煙臺有全省唯一一個海島消防隊，消防戰士以苦為樂，八大防火墻為海島群眾構筑起了一道道堅不可摧的“防火屏障”。

　　“365”消防服務全天候受理，推行“四大服務”

　　大眾網：說起消防，我們都知道有個365消防服務，您介紹一下煙臺365消防服務的情況吧？

　　姜大寧：早在2007年，煙臺消防支隊在支隊機關和14個縣市區大隊建立了“365”消防服務中心，統一設置對外業務受理窗口、開通服務熱線、建立服務網站，全天候、全時段受理消防業務申報、接受消防知識咨詢、火災隱患舉報、投訴等。2007年年初，我們正式啟動了消防執法服務質量管理評價體系，將“365”消防服務工作與ISO9000質量管理認證體系接軌，編制了《質量手冊》和程序文件，覆蓋了對外審批事項公布、受理、審查、決定、公告的整個流程，使各項消防執法工作得到了有效控制，服務行為得到了有效規范，工作效率大大提升。2007年11月，國家認證中心對我市“365”消防服務質量管理體系進行了現場審核認證并一次性通過。2008年10月、2011年1月和2013年10月，該系統先后三次通過了國家認證中心的復核認證和再次認證。

　　在服務舉措上，我們主要推行“四大服務”，一是“事前介入”服務。對一些重要的工程項目、重大活動，提前介入，主動與有關部門溝通、協調，形成聯動機制，節省審批時間。二是預約服務。申請人在申請事項初步具備審批條件，需消防部門進行指導時，可以通過現場預約、電話預約、網上預約的形式，提前與365消防服務中心約定具體時間，應約部門在約定時間為其提供相應的業務指導服務。三是跟蹤服務。指定專人對業務受理、審核、驗收以及后期的監督檢查等各個階段進行跟蹤服務，增強服務的針對性。四是監督檢查“三同時”服務。即在下發火災隱患整改通知書的同時，必須同時幫助企業制定經濟合理的整改方案，同時根據單位實際情況主動上門服務。

　　目前，煙臺“365”消防服務已連續多年被煙臺政法系統列為為民服務實事之一，在全市群眾中贏得了良好的口碑。2009年3月，煙臺市“365”消防服務中心被共青團煙臺市委授予山東省首個“青年文明號”榮譽稱號。2010年6月，再次被煙臺團市委評為“十佳”青年文明號。2012年12月，共青團山東省委將我支隊“365”消防服務中心命名表彰為2011-2012年度山東省“青年文明號”。