接訪干部譚明建:把群眾來訪當"家訪"

24年如一日,譚明建把群眾來訪當"家訪"

    大眾網記者 趙新婷 

山東省紀委信訪室副處級檢查員譚明建

譚明建接聽群眾上訪舉報電話

    24年，他一直堅守在接待群眾來訪第一線，化解了大量矛盾糾紛，甘當黨和政府的“減壓閥”、老百姓的“出氣筒”。他二十四年如一日，默默無聞、任勞任怨，在平凡的工作崗位上，以自己的實際行動體現了一名優秀共產黨員對黨無限忠誠、對人民無限熱愛、對事業無私奉獻的品德，樹立了紀檢監察干部愛黨、愛民、愛崗、愛家的良好形象。
    他，就是省紀委信訪室副處級檢查員、接訪干部譚明建。
 
    當好“減壓閥” 做好“出氣筒”
 
    譚明建時刻牢記自己作為一個共產黨員的神圣職責。用他的話講，“入黨就要為黨干點事。咱是一名普通黨員，干不了什么大事，只能為黨分點兒憂，做點具體小事。”他每天接待上訪群眾往往幾十人甚至上百人次，每次都面對面的向他們宣傳黨的路線方針政策，解疑釋惑，疏導教育，化解矛盾，當好“減壓閥”。二十四年來，他先后接待上訪群眾數萬人次，化解了大量矛盾糾紛，為維護群眾利益、促進社會和諧穩定作出了貢獻。
    有一段時間，一些農村群眾到省紀委舉報中心上訪，懷疑村干部在村集體資金使用上有問題。譚明建對他們積極主動監督村務的做法給予肯定，并向他們介紹了現行的“村賬鎮管”農村財務管理制度，鎮里設有經管站，對行政村財務和財會人員進行統一管理，如有疑問，可以先去鎮里的經管站查詢。經耐心解釋勸說后，很多上訪群眾返回，再也沒有到省紀委上訪。
    去年9月15日，因個人職稱問題多次上訪的七旬老人姜某走進了舉報中心。對于老人的陳述，譚明建盡管已經聽過多次，但還是熱情地勸老人坐下，倒上熱水耐心聽其傾訴。老人把整個事情翻來覆去說了幾遍，又選了幾份材料讓譚明建“幫助轉到有關部門”后才起身離開。其實姜某的職稱問題該調查的都調查了，已經沒有任何政策可落實，但譚明建還是耐心地聽群眾傾訴，疏導他們的情緒，化解心中的不平。
    來省紀委舉報中心上訪的人中，有許多是帶著怨氣而來，有的甚至采取過激行為，直接把怨氣撒到接訪人員身上，對接訪人員進行辱罵和攻擊。遇到這種情況，譚明建始終堅持罵不還口、打不還手，心甘情愿做老百姓的“出氣筒”，以自己的真誠一次次打動上訪群眾。一次，一名上訪群眾由于個人訴求得不到滿足，就對譚明建惡語相加，并抓住他胸前衣服不放，譚明建始終保持克制、冷靜，耐心解釋勸說，直至上訪群眾主動松手離去。
 
    群眾利益無小事 把來訪當“家訪”
 
    “我干的就是這個活，就是要了解群眾訴求，解決他們的實際問題。”正如他經常說的“要把群眾來訪當‘家訪’”一樣，他始終用耐心、細心和真心接待上訪群眾，幫助解決困難，以自己的行動贏得上訪群眾的信任和愛戴。一名干部受處分后對自己被安排在一家瀕臨破產的企業不滿，多次到各級部門上訪，要求重新為其安排工作。
    譚明建通過調查得知，這名干部家庭確實困難：一家4口，母親癱瘓在床，妻子因工傷失去勞動能力，女兒讀高中，一旦他下崗，家庭將失去唯一的經濟來源。雖然組織上對這名干部的安排沒有什么問題，譚明建考慮到其家庭情況，仍積極協調當地對這名干部重新進行了安排，當事人的家庭風險化解了，再也沒有上訪過。
    “群眾的利益沒小事”是譚明建在多年接訪工作中始終堅持的原則。他認為，有些事在自己看來是件小事，放在上訪群眾身上卻是件大事。一次，一位村民不遠百里、騎自行車到省紀委上訪，反映村支書通過村大喇叭辱罵他。為一件“小事”驅車近百里上訪，譚明建意識到這件“小事”并不“小”，認真作了登記處理，要求當地紀委對村支書進行批評教育，使那位村民滿意而歸。
    在接訪過程中，譚明建有個習慣，他總是與群眾促膝而坐，“你坐到了桌子后面，就坐到了群眾對面；你坐到了群眾堆里，就坐到了群眾心里”。為把信訪工作做到群眾心里，他兜里經常備有零錢，每當遇到身體狀況差或經濟條件不好的上訪群眾，就悄悄塞給他們，讓他們乘車、吃飯用，讓他們相信是真心地幫助他們。一位老者拿著終審判決書到處上訪，盡管法院已對事實有了明確認定，但老人仍希望通過上訪改變結果。譚明建接訪后，耐心向老人解釋。臨走前，得知老人生活比較困難，就從抽屜里掏出一個裝有零錢的塑料袋塞給他，又將老人隨身攜帶的水杯加滿水。老人感動地走出舉報中心，再也沒有來過。
 
    他像不知休息的機器 一年接待上訪1160起
 
    接訪這項工作，很多同志都干過，但堅持幾年的不多，而譚明建一干就是二十四年。他二十四年如一日堅守在群眾來訪接待一線，與最基層的困難群眾、弱勢群體打交道，忍辱負重、任勞任怨、默默無聞地工作，從未向組織、向領導提出過調換工作。他熱愛本職工作，熱愛信訪崗位，多次自豪地說：“這個崗位需要咱，老百姓需要咱”。
    為方便遠道而來的上訪群眾，譚明建堅持每天提前半小時上班。上班后便緊接著接訪、登記、核查，還要接聽舉報電話，有時連口水也顧不上喝，常常午飯都來不及吃，就像一臺不知休息的機器，忙碌而辛苦。有這樣一組數據：2011年一年時間，譚明建就接待群眾上訪1160起，其中集體訪207起，集體訪總人數1903人，接聽舉報電話超過2000個。只要群眾需要，他就加班加點，群眾不離開，他就不下班，遇到節假日、休息日值班，他總是照顧室里年輕同志，主動多承擔值班任務。他多次在敏感時期帶隊到北京值班，協助中央紀委處理我省進京上訪工作，順利完成任務。2010年母親患病住院，他克服家庭困難，堅持夜里在醫院值班，白天到單位上班，從未請過一天假，從未向室里任何人說起。
    近年來，群眾上訪對象復雜，反映問題多樣，而且隨著社會發展體現出不同的特點，接訪任務重，對接訪人員的素質能力提出了很高要求。為了更好地做好工作，譚明建克服困難，堅持學習和鉆研業務。他對信訪政策如數家珍，一些接訪部門的電話張口就來；他總結出一套接訪處理竅門，一些上訪群眾總是帶著怨氣而來，帶著微笑而去。