袁藝芳，女，1990年11月出生，漢族，山東壽光人，中共黨員，2013年9月參加公安工作，現任濟南市公安局新舊動能轉換起步區分局大橋派出所副所長、三級警長。自參加工作以來，先后幫助轄區100余名無戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問題800余次，辦理各項戶籍業務10萬余人次，事跡被濟南電視臺、新時報等多家媒體報道，被群眾親切地稱為“全能袁”“貼心袁”“專業袁”。曾先后榮獲市公安局“泉城警星”、天橋區分局“百姓貼心民警”“優秀女民警”等榮譽稱號，榮立市公安局個人三等功一次。

　　想群眾之所想 做群眾心中的“全能袁”

　　2013年，袁藝芳警校畢業后成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍工作，轄區7萬多人口，她九年如一日，以“群眾利益無小事、一滴一點總關情”的工作態度，積極認真地為群眾辦理每一項業務。白天忙著處理業務、接待群眾，晚上翻看各種政策規范、典型案例，認真鉆研業務，電話24小時暢通，轄區群眾有關戶籍方面的問題都會找她咨詢。

　　在多年的窗口工作中，袁藝芳積極順應人民群眾對美好生活的新期待，堅持從“小”處著眼、從“細”處著手，不斷優化窗口衛生環境，提升服務能力，提高辦事效率，著力營造親民、惠民的服務氛圍，讓群眾待得住、少等待、少跑腿。她認真落實《戶政窗口建設及服務規范》，時刻保持窗明幾凈的工作環境，在派出所戶籍室設置了敞開式受理臺，配齊座椅、飲水機、急救藥箱、WiFi等便民設施，規范言行舉止，展示親民形象，著力打造溫馨的戶政服務大廳。同時，全面實行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務模式，對群眾申辦業務事項符合受理條件的，嚴格在規定時限內辦理完結，以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求;對于群眾申請材料不齊全的，除必備關鍵材料外，提供在線查詢服務，實行先受理、后補缺;確需多次辦理的事項，列出材料清單，一次性告知群眾需要準備的材料，在條件允許范圍內，兌現“馬上辦”服務承諾。

　　2021年3月，袁藝芳了解到，轄區居民王先生與鐘女士結婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業務時，發現因兩人結婚證上王先生的出生日期出錯而無法辦理。若按照當地流程走公示、變更程序，需要近兩個月的時間，而王先生因重病無法下床，兩人一起回老家辦理更正業務更是遙遙無期。為此，袁藝芳主動聯系濟南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，一次次地撥打電話幫助他們同有關部門溝通協調，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業務，解決了老兩口的大難題。

　　急群眾之所急 做群眾眼中的“貼心袁”

　　和煦的笑容、親切的問候，是袁藝芳在戶政大廳的日常，她常說“接待群眾就要像對待家人一樣”，在提升自身服務技能的同時，多微笑、多解釋，以誠懇、謙遜的態度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍民警嚴謹的工作作風和熱情的服務態度。她對年老體弱、行動不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務;對工作繁忙的中青年人員，落實延時服務、預約服務、“綠色通道”等便民政策，真正實現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”匆匆而來，因“服務”滿意而歸。

　　2020年3月，居民葉先生因長年沒有辦理過身份證，戶口被戶籍地派出所凍結。葉先生是肝癌晚期患者，需長期服用止痛藥減緩病痛，根據國家規定，必須使用身份證或者居住證才能購買藥物，看著丈夫病痛難忍的樣子，其妻子到派出所求助。為讓葉先生早一天的吃上藥，減少病痛折磨，袁藝芳一方面主動前往葉先生的暫住地為其采集照片，協助其妻子準備好辦理居住證所需要的相關材料，另一方面，與浙江當地派出所協調，一遍遍地了解恢復進度，溝通戶籍數據恢復，在短短24小時內就為其成功辦理了居住證。葉先生妻子感激地說：“袁警官真是咱們的好警官，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了!”

　　解群眾之所難 做群眾眼中的“專業袁”

　　參加工作以來，袁藝芳九年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時刻堅守在派出所的崗位上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻的別樣情懷。為了充分發揮自己的工作效能，袁藝芳利用休息時間自學了社會心理學、法律等專業知識，并于2016年高分通過司法考試。她經常積極參與案件調解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實的“法律顧問”。

　　2020年初，新舊動能轉換起行區的拆遷工作如火如荼地開展，一時間，來戶籍窗口辦理業務的群眾呈井噴式增長，她經常忙的忘記喝水。為了讓群眾少跑腿、減少排隊等待時間，進一步優化業務受理流程，一方面，在戶籍大廳安排專人引導分流，進行政策解釋、答復工作;另一方面，在群眾排隊時完成材料審核、整理工作，當群眾到達窗口時，直接進行信息錄入，大大提高了工作效率。此外，為了能夠滿足更多群眾的業務辦理訴求，杜絕“排不上隊”的現象，她吃住都在所里，幫助有需要的群眾辦理業務，得到了群眾的一致好評。