諸城市探索推行“三聯三情”群眾工作模式

　　諸城市在開展“三個一切”群眾路線主題教育活動中，探索推行以干部聯戶摸民情、溝通聯心增感情、服務聯動解憂情為內容的“三聯三情”群眾工作模式。
　　一、干部聯戶摸民情。市、鎮街、社區三級宣傳文化工作者帶頭，發揮宣傳文化工作業務優勢，結對聯系服務城鄉居戶，真正在一線摸清社情民意，把準群眾脈搏，有針對性地聯系群眾、服務群眾。在安排干部職工結對聯系服務居戶時，充分考慮工作實際、業務特點、居情社情以及包靠聯系現狀，科學搭配，統籌安排，增強聯系服務的針對性和實效性。所有宣傳文化干部每人聯系20戶左右社區居民，并做到有聯系服務（監督）卡、民情實錄本和民情臺帳。
　　二、溝通聯心增感情。聯戶人員每季度至少一次上門聯系服務居戶，面對面傾聽群眾需求訴求，全面準確了解群眾所思所想、所急、所盼。聯戶人員入戶聯系時，掛帶市里統一印制的聯系服務（監督）卡，同時發給居戶一張，上面公示聯戶人員照片、單位、職務及聯系電話，注明聯系服務內容和監督事項、監督電話，公開承諾服務事項，接受居戶監督，增強居戶對聯戶人員的認可度。在聯系服務方式上，堅持靈活多樣，以面對面交流為主，同時采取問卷調查、電話溝通、多戶座談等方式，讓群眾積極主動參與。聯戶人員詳細了解居戶的家庭基本信息，積極協調解決居戶需求訴求，同時一戶一記“民情實錄”，未能解決事項梳理后記入單位“民情臺帳”，為下一步開展聯系服務提供基礎性資料。目前，全市宣傳系統干部職工累計上門聯系居戶1300人次，原來“群眾求著干部辦”變成了“干部找著群眾辦”。
　　三、服務聯動解憂情。對責任區內群眾的意見建議、需求訴求，通過“五制”方式聯動解決，避免重“記”輕“辦”現象。一是首聯負責制。誰聯系的居戶，由誰首先負責協調解決其反映的困難和問題。二是單位負責制。聯戶人員個人難以解決的事項，由單位牽頭協調相關部門予以解決。三是轉交督辦制。對部門單位牽頭協調難以解決的涉及面單一、影響力較小的一般事項，由市委確定承辦單位，下發督辦通知單，限期解決。四是集中會商制。對群眾反映強烈、鎮街和市直部門單位難以自行解決的重大綜合事項，梳理后提報聯席會議集體研究解決。五是公開辦理制。對那些與群眾生產生活密切相關并且有一定社會影響力的待辦事項，嚴格逐件落實責任單位、辦理時限和具體責任人，以正式文件印發，實行跟蹤督查，公開辦理，確保件件有著落、件件有回音。目前，全市宣傳文化干部職工已累計幫助群眾協調解決各類需求訴求100多件，正在辦理20多件。